Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы и не загубить аккаунт

Содержание

Модерация в Яндекс Директ: как быстро пройти без головной боли

Яндекс Директ – один из ведущих сервисов по созданию контекстной рекламы. Который заботиться о своих пользователях и применят строгие требования к содержанию объявлений. Бывают случаю что объявление не нарушая требования и правила, сталкивается с проблемами прохождения модерации.

Поговорим о том, каким правилам должно соответствовать объявление в контекстной рекламе, и обсудим возможности прохождения модерация легально и быстро.

Контекстная реклама: как она работает?

С контекстной рекламой любой из нас сталкивается ежедневно. Поискали в Интернете брендовую сумку – и вот уже Сеть встречает вас рекламой тех же сумок, но в другом магазине или сумок того же бренда, но других моделей. Посетовали на форуме, что школьные учебники нынче не те, что прежде – и вот вам реклама интернет-магазина учебных пособий.

Контекстная реклама – это объявления, реагирующие на ваши поисковые запросы и, шире, поведение в Сети. Для начинающих такая реклама – отличная возможность раскрутки пока еще небольшого дела. Да и опытные деловые люди, а также вполне сформировавшиеся компании ею отнюдь не брезгуют, ведь стоит она недорого и легко выходит на потенциального покупателя.

Что «Можно» и что «нельзя» в Яндекс Директ

Не вся реклама одинаково полезна. Согласитесь, вряд ли вам понравится, если ваш ребенок наткнется на рекламу взрывчатки. Или если ваша бабушка доверчиво воспользуется врачебной консультацией онлайн, в результате которой ей поставят диагноз через монитор. Чтобы с адресатом рекламы не случалось подобных неприятностей, и нужна модерация.

В наиболее общем смысле модерация – проверка содержания сообщений, постов на форумах, объявлений на соответствие политике ресурса, с которым они имеют дело. Политика интернет-ресурса складывается из общей непротиворечивости государственным законам и внутренних правил.

Например, на сайте может быть запрещено обращение друг к другу на «ты» – это внутреннее правило. А вот запрет на том же сайте рекламы наркотических средств связан уже с законодательством РФ, поскольку пропаганда наркотиков – нарушение статьи 6.13 КоАП.

Яндекс Директ приводит четкий список того, что рекламировать нельзя. Это:

  • наркотики и психотропные вещества или их прекурсоры – вещества, в результате реакции которых эти наркотики получаются;
  • любое оружие;
  • взрывчатка (праздничные фейерверки не в счет);
  • средства искусственного прерывания беременности и аналогичные им медицинские услуги;
  • медицинская диагностика онлайн;
  • продажа модифицированных счетчиков (электроэнергии, воды и т.п.), искажающих реальные показатели;
  • продажа подделки брендовых вещей;
  • табачные изделия;
  • дистанционная продажа того, что по закону продаваться таким способом не должно;
  • политическая реклама и т.п.

В список запретов попадает и интернет-контент определенного содержания: сайты, распространяющие вредоносное программное обеспечение, финансовые пирамиды, фишинговые ресурсы.

Модерация в Яндекс Директ проходит в два этапа и представляет собой результат деятельности электронного и человеческого разума. Сначала содержание объявления проверяется роботом, а затем, в пределах двух-трех суток, модератором, принадлежащим к Homo Sapiens. Так что если робот и одобрит рекламу, расслабляться рановато – это лишь предварительная проверка.

Эта загадочная серая зона

Если рекламируется полностью разрешенный, «белый» товар, проблем с одобрением объявления контекстной рекламы скорее всего не будет.

Но помимо товаров, услуг и ресурсов, рекламировать которые безусловно можно или безусловно нельзя, есть целый пласт объектов, к которым сервис относится настороженно. Именно по поводу рекламы «серых» товаров и ломается больше всего копий между модераторами сервиса и рекламодателями.

Убедиться, что рекламирование данного товара законно, можно с помощью нехитрого лайфхака. Введите название объекта рекламы в поисковую строку Яндекса. Если первые результаты поиска будут с пометкой «Реклама», с размещением объявления проблем не возникнет. Если же такие ссылки не появляются, значит объявление вряд ли пропустят.

К серой зоне относятся:

  • товары и услуги, относящиеся к медицине или инфобизнесу, законность которых требует документального подтверждения – лицензии, гарантийного письма, сертификата;
  • товары с сомнительными свойствами – ягоды годжи для похудения, ушной хрящ североамериканского кролика-зануды для мужской силы и другое в том же духе;
  • страницы-имитаторы блогов медийных лиц – авторитет известной личности оказывает существенное давление на массовое сознание;
  • нежелательные товары.

С первой группой объектов рекламы вроде бы все понятно: подтвердите документально, что действуете по закону, и объявление примут. А вот объявления, касающиеся остальных групп серой зоны, в глазах рекламодателя часто ведут себя непредсказуемо.

То их отклоняют сразу, то внезапно забраковывают уже трижды проверенный текст. Даже если до этого тот же товар успешно рекламировался тем же рекламодателем, может случиться осечка. И будучи, уверен в успехе, он вдруг сталкивается с отклонением объявления с отсылкой на пункт 15.

Согласно пункту 15 правил Яндекс Директ поданное объявление может быть отклонено без объяснения причин. Делается это вовсе не из-за заносчивости модераторов: просто подобное разъяснение может подсказать недобросовестному рекламодателю, как обойти запрет.

Чтобы успешно разместить объявление, нужно каким-то образом убедить модераторов в том, что данная реклама имеет право на существование. Предлагаемых способов много. Рассмотрим основные и наиболее действенные, а заодно и развенчаем некоторые мифы.

Проходим модерацию законными путями

Самый основной способ – соблюдение правил сервиса. Среди них особое внимание уделяем:

  • конкретности содержания рекламного текста (рекламируется определенный товар или услуга, и это должно быть четко отражено в тексте);
  • логической согласованности заголовка, ключевых фраз и содержания объявления;
  • релевантности между текстом объявления и ссылкой на сайт, где можно приобрести рекламируемый объект;
  • проверке на ошибки (отклоняются объявления не только с ЖИ и ШИ, написанными через Ы, но и с грамматическими и пунктуационными ошибками);
  • словоупотреблению (стоит избегать жаргонных и просторечных слов);
  • употреблению превосходной степени сравнения (считается, что выражения типа наиболее востребованный или самый восхитительный агрессивно воздействуют на сознание адресата рекламы);
  • устранению досадных опечаток;
  • правильности сокращения слов;
  • качеству изображений.

Однако даже соблюдения правил бывает недостаточно. Иногда объявление вроде бы хорошо составлено и оформлено, а его все равно возвращают. В этом случае позволительно слегка схитрить. Тем более что все эти хитрости не нарушают прямо, а лишь слегка обходят правила сервиса, в которых есть лазейки.

Закон перехода количества в качество

В случае с автоматической модерацией вполне позволительно давить массой: робот более благосклонно относится к группе объявлений, чем к отдельным текстам.

Впрочем, и целая группа объявлений может быть отклонена, если в ней вы допустили одну и ту же серьезную ошибку. Но если это случилось, постарайтесь быстрее ее исправить и направить объявления на повторную модерацию. Шанс, что они пройдут, велик.

Власть слова

Не все товары и его качества стоит называть прямо своими словами. Допустим, не нравится сервису слово «алкоголь», а вам, как назло, нужно донести до потребителя, что в ресторан, который вы рекламируете, позволительно приносить свое спиртное.

В этом и подобных случаях воспользуйтесь синонимами. В частности, хорошо помогает, если вы используете замену сомнительного слова более общим по смыслу. Напишите, что ваши посетители могут принести собственные напитки: и модератор останется доволен, и потенциальные клиенты вас поймут.

Мир пахнет, как теплый пирог

Впрочем, пирог тут ни при чем: речь о метафорах и ассоциациях. Одно из правил сервиса – соответствие изображения рекламируемому объекту. Но беда в том, что не всякий объект можно изобразить, особенно если продается информационная услуга. Да и в любой ситуации, даже в рекламе вполне конкретного осязаемого товара, хочется пройти модерацию, оставаясь при этом небанальным.

В описанных случаях модерацию можно обойти, включив в объявление изображение, не прямо отображающее объект, а лишь намекающее на него. Это возможно с помощью визуальных метафор и ассоциаций.

В погоне за креативным изображением есть шанс вызвать недовольство модератора на втором этапе проверки. Но до этого момента ваше объявление уже просуществует примерно три дня, а небанальное изображение даже за такое короткое время привлечет к себе потенциальных клиентов.

«Черные» способы обхода модерации Яндекс Директ: развенчиваем мифы

В Сети встречаются описания черных способов, позиционирующихся как эффективные способы при прохождение модерации в Яндекс Директ. Но практика показывает, что итог их применения весьма сомнителен.

Капля камень точит

Иные рекламодатели полагают, что, если пересоздавать объявление и отправлять его на модерацию снова и снова, можно победить систему. На самом деле вы скорее всего получите обратный эффект: уже на стадии электронной модерации робот заметит настойчивые попытки пробить лбом стену и впредь будет их отклонять без лишних церемоний.

От заката до рассвета

Расхожий совет – отправлять объявление на модерацию ночью. Мол, в это время его одобрят без проблем, так как ночью работают модераторы, которые не так придираются (вариант: ночью модерация только автоматическая). Но все проще: модерация на сервисе с полуночи не работает, так что ваше объявление в любом случае будет ждать 7.00 по Москве. А утром оно вполне может попасть на проверку к хорошо выспавшемуся и крайне придирчивому модератору.

Читать статью  Хорошее спортивное питание: обзор, отзывы. Рейтинг качества и производителей спортивного питания

Хороший, плохой, злой

Среди советов по обходу модерации нередко фигурирует автоматическое перенаправление на другой URL – редирект. При этом робота-модератора, конечно, направляют на «хороший» сайт, а адресата рекламы – на «плохой». Идея хитроумная, но развитию ее обычно мешает злой модератор, который банит недобросовестного рекламодателя.

Конечно, наилучшим способом пройти модерацию Яндекс Директ остается соблюдение правил сервиса. Но если этого мало, вполне допустимо и немного помочь себе. Главное не переусердствовать: прямо нарушая правила, вы не только спровоцируете отклонение объявления, но и, чего доброго, доиграетесь до полного бана. Так что при составлении рекламных объявлений оставайтесь добросовестным рекламодателем, но не пренебрегайте тонкостями обхода правил.

Делюсь опытом, как получать рост прибыли от маркетинга, через исследования и стратегию.

За восемь лет работы (с 2013 года), настроил и запустил 300+ рекламных компаний, сгенерировал свыше трех миллионов заказов моим клиентам.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

Как пережить модерацию в Яндекс.Директе и Google Ads. Советы и возможные обходные пути.

Модерация в Яндекс.Директе и Google Ads — это боль рекламодателей. И дело даже не в задержке запуска рекламы и переписывании объявлений. Блокировка аккаунта с деньгами на счету — вот повод бежать за успокоительным.

Особенно неприятно видеть объявления конкурентов на поиске и партнерских сайтах и осознавать, что вам в размещении похожих объявлений отказали (и забанили вдобавок).

Но от модерации деваться некуда. Рассказываем, как ее пережить с минимальными потерями.

Что такое модерация объявлений и зачем она нужна

Модерация — это проверка объявлений на соответствие требованиям рекламной системы и нормам законодательства таргетируемых стран. Ее цель — исключить из показа нелегальные тематики, мошеннические площадки, повысить качество и релевантность рекламы.

Модерацию проходят все элементы объявлений:

  • заголовки;
  • тексты;
  • расширения (быстрые ссылки, уточнения, номера телефонов и т. п.);
  • изображения;
  • видео.

Кроме того, проверяются ключевые слова, посадочные страницы и сайты в целом.

Рекламные системы отклоняют объявления по четырем группам причин:

  • Запрещенные тематики. Эти тематики не проходят модерацию вне зависимости от страны размещения объявления. Среди таких тематик подделки, боевое оружие, наркотики, базы паролей, нелицензионный софт и т. п.
  • Запрещенная деятельность. Сюда относятся обманные техники со стороны рекламодателей. Например, несанкционированный сбор персональных данных, установка ПО на устройства пользователей без их ведома, введение в заблуждение.
  • Тематики с ограничениями. В отдельных странах эти тематики запрещены, в других — имеют ограничения согласно местным законам о рекламе. Сюда относятся, например, медпрепараты, БАДы, онлайн-игры, финансовые услуги, казино.
  • Несоответствие объявлений редакционным/техническим требованиям. Например, объявления отклоняют из-за орфографических ошибок, написания текста в разрядку или большими буквами, бессмысленного содержания, переспама ключами.

В Яндекс.Директе и Google Ads правила модерации в общих чертах схожи. Но есть отличительные особенности. Рассмотрим их детально.

Как модерируются объявления в рекламных системах

Модерация объявлений в Яндекс.Директе

Объявления в Директе проверяются вручную. Служба модерации работает ежедневно без выходных и праздников с 9 до 24 часов по МСК. Ночью объявления не проверяют.

На проверку обычно уходит несколько часов. Но в отдельных случаях она затягивается. Какие это случаи:

  • в рамках одной кампании вы сразу отправили более 100 объявлений (если у вас объявлений много, лучше отправлять их «пакетами» до 100 штук в каждом);
  • вы отправили объявления на проверку ночью — после 00:00 (их будет некому проверять до утра);
  • модерация контактной информации возможна только в указанное вами рабочее время (например, если вы отправите объявления в пятницу вечером, а впереди выходные, то их проверят в понедельник);
  • модерация баннера на главной странице Яндекса может занимать больше времени по сравнению с другими рекламными форматами;
  • служба модерации сильно загружена (например, накануне новогодних распродаж).

В некоторых случаях возможна автоматическая модерация объявлений. Если они допускаются к показу, то сразу начинают транслироваться. Но все равно в течение трех суток пройдут ручную проверку. Если правила нарушены, показы остановятся.

Все требования Яндекса к объявлениям и площадкам собраны в Правилах. Их желательно изучить перед настройкой кампании.

С февраля 2022 года Яндекс усовершенствовал правила модерации для ретаргетинговых кампаний. Теперь показывать объявления в сетях по условиям ретаргетинга, подбора аудитории и поведенческому таргетингу можно для тематик: романтические подарки, нижнее белье, вскрытие замков и некоторых других. Полный список тематик здесь.

Как отправить объявления на модерацию

В интерфейсе Яндекс.Директа рекламодатели должны подтвердить отправку объявлений на модерацию.

Создайте кампанию, группу объявлений и сами объявления, выберите стратегию показа, добавьте ключевые фразы.

В новом интерфейсе Директа отправить кампанию на модерацию можно двумя способами — кликнуть на ссылку в колонке «Статус» или выбрать соответствующий пункт из выпадающего меню «Действия».

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

После этого статус отправленных на проверку кампаний изменится с «Черновик» на «На модерации». После проверки в статусе вы увидите, допущены объявления или отклонены.

Если вы изменяете активное объявление, то оно должно повторно пройти модерацию. Пока оно проверяется, транслироваться будет старое объявление. После успешной проверки старое объявление заменяется новым.

В некоторых случаях (например, при рекламе медицинских или финансовых услуг) для прохождения модерации необходимо подать документы:

  • копии лицензий, сертификатов или других разрешающих документов и гарантийное письмо;
  • только копии разрешающих документов;
  • только гарантийное письмо.

Суть гарантийного письма в том, что вы в письменном виде подтверждаете законность происхождения продукции и снимаете с Яндекса ответственность.

Фрагмент гарантийного письма от юрлица

Фрагмент гарантийного письма от юрлица

Для отправки документов найдите в списке тематик свою сферу деятельности и перейдите на ее страницу. Если сфера не запрещена к показу, вы увидите список необходимых документов и ограничений для разных стран.

После подготовки документов кликните по ссылке «Как и куда отправить документы». Откроется форма — заполните ее, прикрепите копии документов и отправьте.

Пример формы отправки документов в Яндекс.Директ для рекламы медицинских услуг

Пример формы отправки документов в Яндекс.Директ для рекламы медицинских услуг

Документы подаются в любой момент после отправки объявлений на модерацию. Если объявления отклонены из-за отсутствия документов, передайте документы, после чего отправьте объявления на повторную проверку.

Модерация объявлений в Google Ads

В отличие от Директа объявления в Google Ads отправляются на модерацию автоматически сразу после их создания. Занимает проверка от нескольких часов до одного рабочего дня. Если объявление проверяется более двух рабочих дней, напишите в техподдержку с помощью специальной формы.

Для просмотра статуса модерации войдите в свой аккаунт в раздел «Объявления и расширения».

Статусы модерации объявлений в интерфейсе Google Ads

Статусы модерации объявлений в интерфейсе Google Ads

Если объявление отклонено, наведите курсор на статус объявления — там будет расшифровка. После исправления нарушений в этом же всплывающем окне нажмите «Отправить запрос на повторную проверку».

Причина отклонения объявления

Причина отклонения объявления

Что касается правил прохождения модерации, то они практически идентичны правилам Директа. Есть тематики, которые ни при каких обстоятельствах не получится рекламировать (хотя на практике это не так — об этом мы расскажем ниже). Есть тематики с ограничениями, а также технические и редакционные требования. Полный их перечень — в Правилах размещения рекламы Google.

Если ваша сфера деятельности имеет законодательные ограничения в плане рекламы, пройдите сертификацию Google перед подачей объявлений. Иначе они будут отклонены. Например, это касается медицины и фармацевтики, азартных игр, продажи билетов на мероприятия, финансовых услуг. Полный перечень сфер — в Правилах рекламы в разделе «Контент и функции с ограничениями».

В Google, как и в Директе, нужно выбрать вашу сферу в Правилах, прочесть информацию и найти ссылку на форму отправки данных. В каждом случае будет свой перечень вопросов и необходимых документов.

Форма для сертификации Google в сфере финансовых услуг

Форма для сертификации Google в сфере финансовых услуг

После отправки документов ожидайте уведомления об успешной сертификации. Только после этого есть смысл создавать объявления.

Распространенные причины отклонения объявлений

1. Реклама запрещенных и «серых» тематик

С запрещенными к показу тематиками все ясно — здесь максимально высокая вероятность не только отклонения объявлений, но и бана аккаунта со средствами на счету.

С «серыми» тематиками вроде БАДов или финуслуг, по которым есть законодательные ограничения в конкретной стране, тоже будьте аккуратны. Создавайте для каждой кампании отдельный аккаунт и пополняйте баланс на небольшую сумму. Так вы минимизируете потери в случае блокировок.

Еще один вариант — использовать специальные сервисы для запуска рекламы в Директе и Google Ads. Так вы будете работать с аккаунта, созданного сервисом, и не потеряете деньги. Например, подключите модуль контекстной рекламы PromoPult. У него есть и другие преимущества:

  • автоматический подбор слов;
  • автоматическая генерация объявлений;
  • «умное» управление ставками;
  • уникальная методика подсказки минус-слов; для непрерывной оптимизации объявлений.

Система подходит для интернет-маркетологов и владельцев бизнеса.

2. Проблемы с подтверждающими документами

Причины отклонения разные:

  • просроченные лицензии/сертификаты;
  • неполный комплект документов;
  • отправлены сертификаты не на ту продукцию;
  • плохо различимые фотокопии;
  • следы подделки названий/дат в документах.

Делайте все согласно требованиям рекламных систем, проверяйте актуальность документов перед отправкой, и все будет в порядке.

3. Логические несоответствия между элементами объявления

Все элементы объявления — посадочная страница, заголовки, текст, расширения, изображения, ключевые слова — должны быть связаны с одним и тем же рекламируемым объектом (товаром, услугой, группой товаров, брендом и т. п.). Любые нестыковки недопустимы.

  • Объявление об установке окон ПВХ ведет на страницу с алюминиевыми дверями. То есть по ссылке пользователь увидит не тот продукт, что в объявлении. А вот если бы ссылка вела на главную страницу или общий каталог услуг, то это бы не было нарушением (но с точки зрения конверсии это неудачное решение).

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

  • Группе объявлений о продаже дверных ручек на планке присвоены ключи о продаже входных дверей. В этом случае объявление не отвечает поисковому запросу. Рекламные системы обычно такие объявления не пропускают.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

  • В медийном объявлении о продаже окон ПВХ использовано изображение межкомнатных дверей. Изображения, как и другие элементы (в том числе видео), должны быть релевантны содержимому, посадочной странице и ключам. Вот рекомендации по подбору изображений для контекста.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

  • Группе объявлений об установке пластиковых окон присвоены уточнения о строительных услугах. Такие уточнения не характеризуют продукт и могут быть отклонены. Если же объявление пройдет модерацию, то отклоненные уточнения показываться с ним не будут.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

Если у вас есть YML-файл с товарами, на его основе можно быстро получить релевантные объявления. Для этого воспользуйтесь бесплатным генератором из YML. Вот гайд по работе с ним.

4. Использование в одной группе объявлений разных доменов

В рамках одной группы объявлений все ссылки должны вести на один и тот же домен. Не может быть ситуации, когда два разных объявления из одной группы ведут на разные сайты. Или когда ссылка в объявлении ведет на один сайт, а быстрые ссылки — на другой.

Разными сайтами считаются не только разные домены, но и поддомены (например, msk.site.ru и spb.site.ru).

Не уверены, что составите объявления правильно? Создайте их с помощью инструмента «Написание контекстных объявлений» от PromoPult. Вы получите креативы под заданные ключи, которые без проблем пройдут модерацию. Вот подробный гайд по использованию инструмента.

5. Использование превосходных степеней сравнения

Рекламодатели любят слова вроде «лучший», «единственный», «самый», «№1», «ТОП-1» («бренд №1», «самый крупный магазин», «единственный бренд» и т. п.). С их помощью подчеркивают некую уникальность предложения.

Читать статью  Топ-10 спортивных добавок: что, кому и для чего

Но рекламные системы считают эти формулировки введением в заблуждение пользователей. Поэтому не пропускают такие объявления.

Исключение — если бренд или товар действительно «лучший» в своем роде. Но это должно быть подтверждено авторитетным рейтингом, наградой или экспертным заключением.

6. Излишнее привлечение внимания к объявлению

Есть разные способы сделать объявление визуально заметней. Среди них:

  • написание букв КАПСЛОКОМ;
  • написание р а з р я д к о й — с пробелами между буквами;
  • использование в тексте объявления сердечек ❤, стрелочек ➫, смайликов ㋛ и прочих пиктограмм;
  • злоупотребление знаками препинания. ;
  • повторение буквввввввв.

Эти способы противоречат правилам рекламных систем, и за их использование объявления отклоняют.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

Если вы хотите сделать объявление привлекательней, сосредоточьтесь на его содержании и добавлении расширений, в частности, быстрых ссылок (вот гайд по работе с ними).

7. Бессмысленный или слишком короткий текст объявления

Из заголовка и текста объявления пользователь должен понимать, куда попадет и что увидит. Не используйте «туманные» формулировки, которые прямо не указывают на ваш товар или услугу.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

Также избегайте слишком короткого текста. Даже если короткие объявления пройдут модерацию, они будут неэффективными.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

8. Указание в тексте объявления номера телефона

В попытке привлечь клиентов без клика по объявлению (а значит, и затрат) рекламодатели прописывают номер телефона в тексте объявления. Это запрещено.

В Google Ads для номера телефона есть специальное расширение и формат объявлений, а в Директе номер телефона указывается при заполнении адреса и других контактных данных.

9. Переспам ключевыми словами

Для повышения релевантности объявлений поисковым запросам рекомендуют добавлять ключевые слова в заголовок и/или текст объявления. И это хорошая рекомендация. Если человек ищет «диван кожаный угловой» и увидит объявление с такой фразой в заголовке, то он с высокой вероятностью кликнет по нему.

Но иногда рекламодатели увлекаются и «нашпиговывают» объявления ключами. За это их могут отклонить. Но даже если объявления пройдут модерацию, это не прибавит им ценности.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

Старайтесь избегать рассмотренных ошибок, и ваши объявления пройдут модерацию без задержек и блокировок.

Как обойти модерацию в Яндекс.Директе и Google Ads (и возможно ли это)?

Хочется сказать — никак. Но когда смотришь на результаты поисковой выдачи по «серым» запросам, то понимаешь, что система модерации рекламных систем, несмотря на строгость правил, не идеальна.

Важно! Мы не рекомендуем запускать рекламу запрещенных тематик, поскольку это с высокой вероятностью приведет к блокировке аккаунта.

И в Яндекс.Директе, и в Google Ads редко, но попадается реклама запрещенных тематик (оружия, наркотиков, онлайн-казино и прочих). Насколько долго живут подобные объявления — вопрос. Но факт налицо. Вот, например, реклама девушек по вызову в Яндексе:

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

Теперь что касается обхода модерации. Полностью обойти ее не получится. Все равно объявление пройдет автоматическую и/или ручную проверку. Но смягчить ее негативные последствия в виде задержки запуска кампании и блокировки аккаунта реально. Рассмотрим на примерах.

Пример 1. Запуск распродажи на Черную пятницу

У вас есть оффер к Черной пятнице и вы хотите запустить рекламу в 00.00 ровно на сутки. Но сколько займет модерация объявления — час или два дня — неизвестно.

Решения:

  1. Отправить объявления на модерацию заранее и указать в настройках кампании дату ее запуска и окончания. Недостаток в том, что настройки дат запуска работают только на уровне кампаний. То есть для рекламы Черной пятницы придется создавать отдельную кампанию.
  2. Отправить объявления на модерацию заранее и сразу же их приостановить (чтобы они не запустились после проверки). Приостановленные объявления проверяются наравне с активными. В этом случае вы сможете создать группу объявлений для Черной пятницы в рамках текущей кампании.

Если вы создаете под праздничный оффер новую страницу, то она должна быть доступна модераторам для проверки. Но пользователи не должны ее видеть до старта распродажи. Что делать:

  • создать страницу и разместить на сервере;
  • убедиться, что в других разделах сайта или на других площадках нет ссылок на новую страницу (иначе по ней могут переходить пользователи и поисковые роботы);
  • в файле robots.txt временно скрыть новую страницу от индексации.

Таким образом, на момент старта распродажи у вас все объявления пройдут модерацию, посадочная страница будет готова. Останется запустить рекламу.

Пример 2. Реклама таблеток от облысения

Такие таблетки относятся к БАДам. Их реклама в РФ не запрещена, но в законе «О рекламе» по поводу БАДов столько ограничений, что придраться можно практически к любому объявлению.

Прохождение модерации будет зависеть от двух факторов:

  • Совершенства автоматической модерации (отфильтрует ли система ваше объявление).
  • Человеческого фактора (сочтет ли модератор нарушением формулировки в объявлении или на посадочной странице).

В случае с БАДами модерация похожа на рулетку (повезет / не повезет). Для подобных тематик (гейминг, лекарственные средства, финансовые услуги и мн. др.) безопасней пользоваться сторонними рекламными платформами — например, модулем PPC от PromoPult.

Здесь реклама запускается в Яндекс.Директе и Google Ads из единого интерфейса. И вы не рискуете собственным аккаунтом. А встроенные инструменты автоматизации помогут упростить и ускорить запуск контекста.

Как модерируются объявления при запуске рекламы через PromoPult

При запуске поисковой или медийной рекламы через PromoPult

модерацией объявлений занимаются только на стороне Яндекс.Директа и Google Ads.

Объявления отправляются на модерацию на последнем шаге настройки — «Управление контекстной рекламой». До этого нужно обязательно установить максимальную цену клика (если вы выбрали ручное управление ставками).

Если объявления отклонены, вы увидите соответствующий статус. Для получения подробной информации наведите курсор мыши на статус — появится всплывающая подсказка с объяснением причины отклонения.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

Исправьте указанные недочеты и повторно запустите отклоненные объявления.

Если ваша сфера деятельности требует предоставления документов, делается это на первом шаге настройки кампании — «Параметры». Откройте дополнительные настройки и в пункте «Лицензии, сертификаты» загрузите документы и/или гарантийное письмо.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

Что делать, если аккаунт заблокировали?

В работе модераторов случаются ошибки, и рекламный аккаунт могут заблокировать без видимых на то причин. Служба поддержки PromoPult борется с подобными ситуациями, но иногда приходится пересоздавать аккаунт для проекта. Эта операция занимает от 1 до 4 часов. В это время реклама не показывается. Но все настройки и средства на балансе сохраняются.

Если ваш аккаунт заблокировали, убедитесь, что вы не нарушаете правила рекламных систем, проверьте все еще раз. Если блокировки продолжатся, то размещать рекламу через PromoPult не получится. Попробуйте поменять домен и контент сайта — так, чтобы они соответствовали требованиям Директа и Google Ads.

Если ваши объявления часто не принимают или аккаунт забанили, лучше не рисковать дальше и подключить к работе сотрудников PromoPult. Специалист проконсультирует вас по вопросам эффективной настройки рекламы под ваши цели, подберет семантику и поможет пройти модерацию. Это бесплатно, достаточно при заведении новой кампании активировать соответствующий чекбокс, внести контактные данные и аванс от 3000 рублей (все деньги пойдут на рекламу):

Как пройти модерацию в Директе

Модерация в Директе, наверное, один из самых болезненных моментов при создании рекламных кампаний. В этой статье вы узнаете, как пройти модерацию в Директе на примере самых распространенных проблем.

По моему опыту, самыми распространенными ошибками при прохождении модерации в директе являются:

  1. Быстрые ссылки, ссылающиеся на одну и ту же страницу.
  2. Сравнительная и превосходная степень в текстах объявлений.
  3. Несоответствие тематики сайта рекламной политике Яндекса.
  4. Неправильное использование изображений.
  5. Отсутствие гарантийного письма.

Как пройти модерацию в Директе

Итак, как пройти модерацию Директ, если у вас одностраничный сайт и быстрые ссылки ведут на одну и ту же страницу.

Во-первых, и это самый правильный способ — установите на сайт якоря. Если просто, якорями называются блоки на сайте с привязанным к ним идентификатором. Они имеют вид landing.ru/#catalog, или, landing.ru/?catalog. Установив 4 таких блока на сайте и привязав к ним идентификатор, можно использовать их в главном меню и не только безболезненно пройти модерацию, но и существенно упростить навигацию для пользователя.

Казалось бы, пройти модерацию в Директ в этом случае не только правильно, но и очень просто. Есть способ еще проще — поставить разные UTM метки. Например: landing.ru/?utm_source=yandex&utm_term=bs1; landing.ru/?utm_source=yandex&utm_term=bs2; landing.ru/?utm_source=yandex&utm_term=bs3; и так далее. Стоит отметить, что этот способ срабатывает не всегда. Если модератор не поленится и прощелкает все ссылки, то объявление, скорее всего отклонят. Но, по моему опыту, это случается в гораздо меньшем проценте случаев.

Кстати, если utm метки ставить не хотите и нужно что-то еще проще, можно и без них: landing.ru/?1; landing.ru/?2; landing.ru/?3;

Как пройти модерацию в Яндекс Директ, если у вас в текстах превосходная и сравнительная степень?

Самый простой ответ — убрать ее. Серьезно, вы не можете знать, что вы лучший, а ваши товары самые качественные, или самые дешевые. Но если вам очень хочется употребить что-нибудь из этого, предлагаю вот что: употребить превосходную степень, или сравнение, если вы точно знаете, что это так, или, если это не относится напрямую к вам. Например, в своих текстах, когда есть возможность, мы с удовольствием пишем:

  1. Один из лучших поставщиков в РФ;
  2. Цены дешевле чем у большинства конкурентов;
  3. Работаем с лучшими производителями;
  4. Самая низкая цена по городу;
  5. Стремимся к наивысшему качеству;

И так далее. Получается так, что мы в любой момент можем либо подтвердить наш текст и сослаться на доказательства, если модерация все-таки придерется. Например, использовав Яндекс.Маркет можно прислать скриншот запроса товара по городу и действительно показать, что у вас самая низкая цена. Либо найти статью в интернете, которая говорит о том, что ваши производители действительно одни из лучших — этого будет достаточно, чтобы убедить модерацию.

Ну а стремление к наивысшему качеству вообще никак осудить нельзя и превосходная степень в этом контексте не только не вызовет нареканий, но и положительно скажется на показателях вашего объявления.

Но в большинстве случаев проблем не случится вообще, как, например, в случае 1 и 3. Ведь мы не говорим о нашем превосходстве напрямую, но оно понятно из текста для пользователя.

Как обойти модерацию Яндекс Директ, если ваш сайт не соответствует рекламной политике.

Наверное, это один из самых сложных вопросов при прохождении модерации. И решение здесь может быть не всегда честным, а главное, не всегда сработает. Но, попробовать стоит.

Разберем несколько примеров:

  1. Вы рекламируете финансовую пирамиду и сайт у вас соответствующий. Реклама такой тематики запрещена в Яндекс Директе. Вы можете написать статью в вашем блоге на сайте о том, где вы говорите о запрете рекламы финансовых пирамид. Изменить тексты объявлений на «Почему нельзя рекламировать финансовые перамиды?» и вести на эту статью. Таким образом, к вам на сайт попадет целевой трафик, ведь запросы целевые. Конечно, на продающую страницу пользователь попадет не сразу. Но, согласитесь, это лучше, чем ничего.
  1. Скажу вам по секрету, но в работе с подобными тематиками очень важно правильно составить тексты. Например, вы можете рекламировать любые медицинские и околомедицинские товары/услуги и существенно сэкономить себе время, если просто не будете гарантировать выздоровление.
  1. Вам никто не запрещает использовать прокладку. Возьмем все тот же пример с финансовыми пирамидами. Тематика сложная и использовать контекстный трафик было бы весьма кстати, верно? Не ведите пользователей напрямую к кнопке «войти в финансовую пирамиду» ведите пользователей к кнопке «получить рассылку о заработке», а дальше уже действуйте по обстоятельствам.
Читать статью  Siberian Wellness/Сибирское здоровье

frustrated young business man working on laptop computer at offi

Как обойти модерацию в Директ, если у вас отклоняют изображения.

Во-первых, убедитесь, что с ними все действительно нормально: оно четкое, соответствует тексту, там нет логотипов и пр. Ознакомьтесь с этой страницей

Во-вторых, если вы приняли решение и действительно хотите узнать о том как пройти модерацию в Яндекс Директе с некорректным изображением, помните несколько правил:

  1. Написать в изображении о скидке можно и даже нужно, только не занимайте ей больше 20% места в изображении.
  2. Если очень хочется использовать образ человека, чего Яндекс не любит, опубликуйте его на сайте и ссылайтесь на то, что это ваш рекламный персонаж.
  3. Чтобы изображение было четким и ярким пользуйтесь Google Картинками, или Яндекс Картинками, размер там всегда подходящий, а цвет можно задать в настройках.
  4. Не забывайте, что «соответствие тексту рекламного объявления» — очень расплывчатая формулировка. Соответствие может быть любым. Например, если у вы поставщик обуви для детей вы можете использовать: детей и обувь, грузовик с обувью, большое количество обуви, или коробок с обувью. А можете просто яркий грузовик, изображающий поставку.

Как пройти модерацию в Директе, если поступил запрос на гарантийное письмо.

Не паниковать, это проще чем кажется. В первую очередь гарантийное письмо нужно для того, чтобы ответственность за рекламируемый объект несли вы, а не Яндекс. Поэтому все, что вам нужно это посмотреть образцы гарантийных писем, заполнить его и отправить в поддержку. Самое главное здесь то, что гарантийное письмо может заполнить даже физическое лицо.

И самое главное, напоследок. Большая часть проблем с модерацией и получение руководства к действию решается простым звонком в поддержку. Скажу по своему опыту, что это самый быстрый путь получить рекомендации или запустить повторную проверку, если объявления отклонили по ошибке. Вопросом о том, как пройти модерацию в Директе задаются все рекламодатели рано или поздно, важно понимать при этом, что даже в случае, если вы действительно нарушили правила, вы можете убедить человека из поддержки в обратном и получить заветный трафик из Директа.

yspeh-1

И вот еще пару лайфхаков, которые помогут ответить на вопрос о том, как обойти модерацию в Яндекс Директе:

  1. В случае отклонения объявления, через пару часов внесите минимальные изменения в кампании, замените восклицательный знак на точку, например и отправьте на повторную модерацию. Иногда это срабатывает.
  2. Не хотите иметь дело с человеком? Воспользуйтесь услугами машины. Если формально объявление соответствует всем требованиям, вы можете пройти модерацию в ночное время.
  3. Пересоздайте свою рекламную кампанию. Быстрее всего это сделать в Директ.Коммандере. Вам просто нужно скопировать кампанию и вставить ее, удалив старую. Тогда идентификаторы старых фраз и объявлений исчезнут и при загрузке присвоятся новые.
  4. Помните о том, что именно проходит модерацию в Директе: тексты ваших объявлений, изображения, информация из визитной карточки, а иногда и сами запросы. Проблема может крыться где угодно.
  5. И последнее, используйте читы на свой страх и риск — как правило, они незаконны и мы не одабриваем такие способы. Например, чтобы пройти модерацию по запрещенной тематике, можно просто заминусовать запрос.

хотите узнать, как получить больше клиентов
за меньший бюджет в вашем бизнесе?

Подпишитесь на нашу рассылку

Понравилось? Расскажите друзьям!

Комментируйте. Спрашивайте.

Рубрики блога:

хотите больше знаний?

Подпишитесь, и первыми получайте наши обучающие статьи, кейсы и фишки интернет-маркетинга

популярные статьи:

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт «РА «Директор Интернета» Павла Некрасова» (далее Сайт)
расположенный на доменном имени https://direktorinterneta.com/, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени «РА «Директор Интернета» Павла Некрасова», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта (Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.

2.3.Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту «РА «Директор Интернета» Павла Некрасова». Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте или при оформлении заказа для приобретения Товара.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте «РА «Директор Интернета» Павла Некрасова» и включают в себя следующую информацию:

3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

3.3. Сайт защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы («пиксель»):

IP адрес;
информация из cookies;
информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
время доступа;
адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.

3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара дистанционным способом с «РА «Директор Интернета» Павла Некрасова».

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.

4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.

4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта интернет-магазина.

4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта или от имени партнеров Сайта.

4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Сайта с целью получения продуктов, обновлений и услуг.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте, включая доставку Товара.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем Сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

Источник https://conversion.su/blog/moderatsiya-v-yandeks-direkt/

Источник https://blog.promopult.ru/ppc/kak-projti-moderaciyu-obyavlenij-kontekstnoj-reklamy.html

Источник https://direktorinterneta.com/blog/kak-proyti-moderatsiyu-v-direkte/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: